1. Productos en Oferta
Los productos que se venden con descuento no son elegibles para reembolsos. Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.
2. Cambios de Producto
Solo realizamos cambios si el producto está defectuoso o dañado. Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo, por favor envíenos un correo a [email protected] .
3. Artículos Recibidos como Regalo
Si el artículo fue adquirido como regalo y se envió directamente a usted, le proporcionaremos un crédito en forma de certificado de regalo por el monto de la devolución. Este será enviado por correo una vez que recibamos el producto devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo adquirió lo recibió primero y luego lo envió a usted, procederemos con un reembolso al comprador original y ellos serán notificados sobre la devolución.
4. Procedimiento para Devoluciones
Para devolver un artículo primero contacte a [email protected]
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no serán reembolsados. Si su reembolso es aprobado, el costo del envío de la devolución será descontado de la cantidad reembolsada.
El tiempo que tarde en llegar su intercambio puede variar dependiendo de su ubicación. Le sugerimos utilizar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío para artículos de alto valor, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto sin un seguimiento adecuado.
5. Reembolsos
Nuestra política de reembolsos aplica solo dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. Si el producto que recibe está defectuoso o dañado, por favor envíenos fotos y un video del artículo a [email protected] para procesar su reembolso o reemplazo.
6. Requisitos para Devoluciones
El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibió: sin uso, con el embalaje original intacto y en las mismas condiciones en las que fue entregado para ser aceptado para devolución.
7. Adelanto de 20 Soles
No se aceptarán devoluciones si el cliente ha pagado un adelanto de hasta 20 soles y el producto ya ha sido enviado a una agencia de recojo como Olva o Shalom, ya que ese pago cubre el costo del envío, el cual asumimos como empresa.
8. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de productos que caigan en las siguientes categorías:
- Artículos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Periódicos o revistas
- Productos de higiene o sanitarios
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Productos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
9. Reembolsos Parciales
En algunos casos, los reembolsos pueden ser parciales. Esto puede ocurrir si el producto presenta signos de uso, ha sido abierto (como CDs, DVDs, videojuegos) o está dañado. También si el artículo no se encuentra en su estado original o le faltan piezas, siempre que el daño no sea por un error de nuestra parte, o si el producto se devuelve después de 7 días de la entrega.
10. Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, le sugerimos que primero verifique su cuenta bancaria. Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algunos días para que el reembolso se refleje en su cuenta. También puede consultar con su banco, ya que muchos procesan los reembolsos con un retraso adicional.
Si después de esto no ha recibido su reembolso, contáctenos a [email protected] para asistencia adicional.
11. Productos en Venta
Los artículos en descuento no son reembolsables. Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados.
12. Intercambios
Los intercambios solo son posibles si el artículo es defectuoso o está dañado. Si desea hacer un intercambio por el mismo artículo, por favor contáctenos a [email protected].
13. Envíos de Devoluciones y Sin Costos por Envío
Si el producto no cumple con sus expectativas, ofrecemos la posibilidad de cambiarlo o devolverlo, sin que se le cobre ningún costo adicional por el envío, siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.
14. Contacto y Asistencia
Si tiene alguna duda o necesita ayuda con una devolución, reembolso o cambio, no dude en escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de asistirle.
